卧底实验:我向 28 家托管公司寻求实时聊天支持

对于托管支持——我更喜欢实时聊天而不是电话,因为: 通过文字、图像和屏幕截图更容易讨论技术问题 有时,在海外电话上的对话不太有用——尤其是在用外国口音谈论技术术语时。 在我看来,实时聊天支持也比电子邮件更好,因为它(通常)可以当场解决您的问题。 而使用电子邮件或票务系统,解决一个小问题需要数小时甚至数天。 在过去的两个月里,我卧底并通过他们的实时聊天系统联系了 20 多家托管公司。 我做了什么? 测试很简单。 我访问了每个托管公司的网站,通过他们的实时聊天系统寻求支持,并在电子表格中写下了我的经验。 此外,记录了每个会话获得第一个响应的等待时间。 这是我发现的 结果和我的评论如下表。 网络主机 尝试次数 平均等待时间 使满意? 评论 A2 托管 3 – 我无法通过实时聊天联系到 A2 Hosting 支持人员。 系统要求我改为发送电子邮件。 请参阅 image-1(下)以供参考。 AltusHost 2 13 秒 非常快速的反应,我的问题得到了专业的回答。 整体体验非常好。 阿尔维谢 1 6分28秒 漫长的等待时间,我的问题没有完全回答,聊天意外关闭。 糟糕的体验——没有第二次尝试。 一个小橙子 2 5 分 25 秒 花了一段时间才得到答复,但我的问题得到了专业的回答。 总体体验还行。 B3 托管 1 – 无法通过实时聊天联系到支持人员。 系统要求我改为发送电子邮件。 … Read more卧底实验:我向 28 家托管公司寻求实时聊天支持