Kickassd:不仅仅是超快的 Web 主机性能

Kickassd:不仅仅是超快的 Web 主机性能


您之前可能听说过网络托管公司吹嘘速度快、性能好。

你有没有想过是什么让一家网络托管公司变得快速、可靠和负担得起? 幸运的是,我们能够挑选出 Kickassd Inc. 的 Chuck Charleston 的大脑,并获得一些您在其他任何地方都找不到的内部技巧。

Kickassd 成功背后的智慧

尽管 Chuck Charlestown 是 Kickassd 的所有者,但该公司实际上并不是由他创办的。

“我在 Kickassd 启动后不久就接管了它。 基础和它的想法已经非常好,不需要我做太多的改变就可以让它符合我的设想。”

在加入 Ki​​ckassd 之前大约四年,Chuck 从事一些自由职业的系统管理工作和咨询工作。 他还从事油田和建筑行业。 “我一直在想像 Kickassd 这样的东西,”他分享道。 “当然,当机会出现时,我就抓住了它。”

当收购 Kickassd 的机会出现时,Chuck 抓住了实现梦想的机会。

这家公司还很新,所以从概念到完成的时间线很短。 2016 年 8 月,Chuck 获得了接管公司的机会。 他没有犹豫,直接接受了。 “在我接手之前,这家公司的发展非常缓慢。”

初创公司的成长

Chuck 知道他需要做一些非常具体的事情才能看到他新收购的公司的发展。

“我们现在已经开始了组织良好且集中的广告活动,这已经大大增加了我们的增长。”

Chuck 分享说,Kickassd 目前的增长符合他们想要的目标。

“增长过快可能是一件坏事,我们会避免这种情况。”

客户服务是关键

让 Kickassd 脱颖而出的一件事是其独特的品质和客户服务。 Chuck 指出公司的工作环境是他们成功的原因之一。

他告诉我们,该团队经过大量努力以提供最高质量的支持。

“乍一看,Kickassd 可能看起来只是另一个网络主机。 直到您深入了解引擎盖并进行试驾时,您才会意识到情况有所不同。”

他们的客户服务理念无疑使他们在拥挤的网络托管市场中脱颖而出。 任何曾经有过响应时间缓慢或态度冷漠的托管公司的人都会欣赏查克对他的客户所说的话。

“客户是第一!”

“客户是第一! 我不在乎我们是否需要在 20 英里外的暴风雪中拿出一台笔记本电脑来完成它,它只是完成了。”

在 WHSR,我们相信您可以根据他们对待最困难情况的方式来了解公司的很多情况。

我问了 Chuck 一些尖锐的问题,比如客户遇到的困难是什么,他是如何解决的? 当然,我并没有要求具体的名字,因为我的目标只是深入挖掘 Kickassd 客户服务团队背后的解决问题的技能。

“我为他们制作了一段我安装相同插件的实时视频,然后通过实时日志监视触发了 Mod 安全规则……”

“我最近与一位客户打交道,该客户不断触发我们的服务器安全并被禁止 IP。 那位客户确信是我们的服务下线了,非常恼火。 即使我设法将范围缩小到他们安装的某个浏览器插件,他们仍然不相信我。 我为他们制作了我安装相同插件的实时视频,然后在同一屏幕上通过 SSH 中的实时日志监视触发了 Mod Security 规则,因此他们实际上可以看到系统 IP 禁止我并引用浏览器插件。”

“他们接受了这一点并删除了插件。 在我们这边,我们修改了该特定规则以减少限制。”

Chuck 的回答令人印象深刻,原因有两个。

首先,没有网络托管公司会让您继续导致 IP 被禁止的活动。 然而,查克对顾客很有耐心。 他竭尽全力向客户展示插件的问题所在。 然后,即使在客户删除了插件之后,他也想出了一个解决方案,这样以后就不会再发生了。 这显示了他的公司对客户服务的承诺,并在与客户的日常互动中不断改进。

他的回应非常尊重他的客户,除了设置和插件相互交互之外,没有将责任归咎于任何地方。

与网站所有者合作的乐趣

既然我问了他如何处理棘手情况的难题,我想我会问他工作中最有价值的部分是什么。

“不久前,我将一个商业网站迁移到我们的服务器上。 这是一个对停机时间极为敏感的知名度很高的企业,不幸的是,他们的脚本非常过时且难以处理。 为了在我们的服务器上工作,它需要相当多的 PHP 和 Mysql 工作。 一切都顺利进行,我们有一个非常满意的客户。 由于迁移的困难,这是非常有益的。”

同样,他的重点是客户体验,并确保客户获得他需要的服务,并且他已经超越了。 这对这家新公司来说是个好兆头。 如果你对他们好,客户会原谅很多。

Kickassd 客户支持的另一个独特之处在于他们的技术支持。 Chuck 表示外包已经变得非常普遍,通常会导致支持质量下降。 “我们拒绝这样做,而是在内部保持支持。”

Chuck 认为,小型、高效的支持团队比效率较低的大型团队更有效。 他们拒绝给客户罐头回应。

为什么快速服务器至关重要?

网站的加载速度会对您的网站最终的成功程度产生巨大影响。 事实上,加载时间是影响某人是否会放弃页面的主要因素之一。 一般用户只需等待 6-10 秒即可加载页面,然后他们就会跳开。

Kickassd 具有 Litespeed。 Chuck 分享说 Litespeed 非常快,甚至被证明比 Apache、Nginx 的 HTTP 和 HTTPS 快得多。

“我们还在我们所有的服务器上运行 Litespeeds Lscache,这提供了巨大的性能提升,”Chuck 分享道。

对于那些通过 Kickassd 寻求包裹的人来说,这意味着什么? 如果您运行高流量站点,则可以将其放在共享托管计划中。 这在许多其他供应商上可能是不可能的。 例如,许多供应商会强迫如此高流量的网站升级到 VPS,这可能会更昂贵。 Chuck 指出 Litespeed 是他们能够以如此低的价格提供性能的主要原因之一。

托管计划

资料来源:Kickassd 托管计划
资料来源:Kickassd 托管计划

目前,Kickassd 的主要关注点是他们的共享托管服务。 最终,他们计划将 Docker 作为一项增值服务提供给他们的共享主机。 他们目前不提供 VPS 托管,除非现有客户需要或特别要求。

“Litespeed 现在有一个 WordPress 缓存插件,它提供了一些真正令人惊叹的性能。”

“我们确实迎合了 WordPress 托管服务,并专门针对 WordPress 对我们的服务器进行了一些更改,”Chuck 说。 “Litespeed 现在有一个 WordPress 缓存插件,它提供了一些真正令人惊叹的性能。 但是为了使用这个插件,它需要在服务器级别进行额外的配置,我们已经在我们的服务器上完成了这些配置。”

“我们迎合 WordPress 托管。” Chuck 指出,目前只有少数供应商支持该插件,但他预计这种情况会有所改变,因为该插件的性能优于他所知道的所有 WordPress 缓存插件。

避免黑客

网站每天都被黑客入侵。 WordPress 网站似乎是特定的目标。 我个人过去有过这样的经历,尽管有防火墙、安全密钥等,我的网站仍然被黑客入侵。当时我的服务器无法弄清楚原因,但我相当确定攻击是通过共享托管计划来的因为我会追踪流量来自哪里,并且在这些攻击期间它通常来自根服务器。

由于我过去的这种恶化,我总是想问托管公司所有者他们如何处理安全问题。 我向 Chuck 询问了黑客入侵的问题以及 Kickassd 如何保护客户。

“[Hacking] 是一个真正的问题,我们一直非常擅长通过一系列我们不断添加和修改的 Mod 安全规则来缓解问题。 这些规则与我们的防火墙一起阻止了对包括 WordPress 在内的网站的大多数攻击。 检测并阻止例如针对登录页面和 xmlrpc.php 的蛮力攻击,以及跨站点脚本攻击、注入等许多其他攻击。 我们监控服务器日志,并注意新的攻击,以便我们可以相应地修改我们的规则。”

展望未来

Kickassd 网站强调了网络变化的速度。 由于互联网瞬息万变,Kickassd 意识到掌握未来发展脉搏的重要性。

正如查克查尔斯顿所说,网络托管软件和硬件所涉及的技术不断发展和变化。

“为了向我们的客户提供最好的服务,我们密切关注行业技术的发展。”

例如,Chuck 指出,业界正在向 Docker 等容器技术迈进。

“我们目前正在试验 Docker 集成,这将允许我们的客户直接从他们的 cPanel 帐户启动和管理 Docker 容器。 我们一直在寻找新的方法来提供新技术作为增值服务。”

Chuck Charleston 分享说,他们 2017 年的目标是继续沿用以往的方式。 重点不在于快速增长,这是一件好事。 增长缓慢的网络托管公司通常有时间制定流程来处理更大的客户列表和对服务器的更多需求。 这意味着您今天获得的服务是您在可预见的未来可能期望的服务。

跟进 – 2017 年 3 月更新

Jerry Low 的笔记——Kickassd 的人们一直在积极改善他们的用户体验。 以下是其托管服务中的一些更改和附加功能。

  1. Kickassd 现在有免费电话号码和电话支持。 用户现在可以通过 Live Chat、Tickets、Phone 和 Slack 聊天获得他们的房东支持。
  2. 共享云:Kickassd 已将其共享和 WordPress 托管移至云中,以消除因硬件故障而导致停机的可能性。
  3. 您现在可以使用 Kickassd 在法兰克福托管您的网站。 接下来是新加坡、芝加哥、伦敦和赫尔辛基。
  4. “弹性站点”部署到 Kickassd 共享托管计划。 借助 Elastic Sites,Kickassd 提供的计划可为您提供与 VPS 托管相同的功能,同时保持共享托管的便利性并降低成本。



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