适合您业务的聊天机器人:比较 Chatfuel、Verloop、Many Chat 和 Gupshup

适合您业务的聊天机器人:比较 Chatfuel、Verloop、Many Chat 和 Gupshup


由于 SIRI 和 Cortana 等知名品牌,我们中的许多人已经熟悉与机器交互的感觉。 近年来,我们看到了聊天机器人的崛起,变得更加突出。 在大多数情况下,聊天机器人是响应查询的自动化脚本。

以 CNN 的 Facebook 聊天机器人为例。

当您在 Facebook 上向 CNN 发送消息时,您会收到一个欢迎脚本,邀请您向聊天机器人询问正在发生的事情。 输入内容后,聊天机器人会提取已在 CNN 上发布的请求主题的相关新闻链接。

这为 CNN 在社交媒体空间的使用、交互和速度方面的能力增加了一个新维度。

CNN 聊天机器人在行动。

在这一点上,您可能已经在考虑这可能为您和您的企业带来的数百万种可能性。 快速响应客户——是的; 自动化程序——检查; 你甚至可以得到一个聊天机器人来帮助你销售你的产品——见鬼,是的!

但就在你逃跑并开始攻击谷歌之前一秒钟。 首先考虑这个:

您的聊天机器人的目标是什么?

今天的聊天机器人用途广泛,几乎可以做任何事情。 事实上,有些人非常优秀,以至于他们能够自学并在飞行中提高自己的能力。 然而,强大的功能带来了更大的困难(而且通常价格更高)。

请记住拥有聊天机器人的基本前提,那就是充当您业务的支持单位。 聊天机器人可以帮助您的客户,提供更快的支持、更好的定制或扩大您的外展范围。

这个支持角色最好的部分是它极大地扩展了您的业务。 您将能够让聊天机器人在一天中的任何时间同时响应多个客户。

考虑到这一点,让我们来看看四个流行的聊天机器人及其提供者。 我们将与您分享一些基本信息以及每个聊天机器人最适合使用的领域。

1. 聊天燃料

网站:chatfuel.com / 价格:免费增值

Chatfuel 可能是最受欢迎且易于使用的 Facebook 机器人之一。 如果您不打算每月拥有超过 500,000 个活跃用户,它也可以免费使用。 不幸的是,免费版有一个 Chatfuel 广告,询问您的用户是否也想使用 Chatfuel。 删除它附带每月花费 30 美元的 PRO 计划。

Chatfuel 的工作原理

Chatfuel 与您的 Facebook 帐户相关联,仅允许您使用您有权访问的页面。 选择要向哪个页面添加机器人后,它会创建一个基本模板,其中包含欢迎消息和默认答案。

这些消息被列为 Chatfuel 所谓的“块”。 每个块都是对用户可能提出的潜在问题的预设响应。 向用户显示哪些“块”在“设置 AI”中定义。 该系统构成了您的机器人的基础,可用于设置基本的问答系统。

聊天燃料
Chatfuel 以预先构建的欢迎信息向您致意
聊天燃料
这个聊天机器人在你定义的规则上运行的“块系统”上工作

Chatfuel 还能做什么?

除此之外,Chatfuel 还允许您向主页的粉丝广播消息。 这些消息可以是即时的,也可以是定时在特定点传递的。 例如,您还可以使用 Chatfuel 创建其可以提供的持久菜单。

Chatfuel 的最后一部分在于其分析系统。 这类似于您的主页洞察力,不同之处在于它显示了您的 Chatfuel 机器人正在帮助您处理的与用户的交互级别。 这里可能有用的信息包括用户键入的单词、流行的按钮,甚至是最常调用的块。

尽管功能有限,Chatfuel 是一个非常称职且功能强大的基本机器人。 在其众多用户中,有英国航空公司、彭博社和华尔街日报等知名企业。

支持

这似乎是 Chatfuel 所关注的一个灰色地带。 该系统似乎缺乏任何直接帮助,并且依赖于知识库的链接(希望)可以解决您的问题。 Chatfuel 的所有者显然已经将他们的支持外包给了对讲机。

优点:

  • 有免费版本
  • 使用简单

缺点:

  • 仅限于 Facebook 和 Telegram
  • 没有机器学习

查看 Chatfuel 的实际应用

在 Tech Crunch Facebook 页面上点击消息。

2. Verloop

网站: Verloop.io / 价格:提供免费计划

Verloop 是一家面向 B2C 的公司,围绕销售和营销构建聊天机器人服务。 它有各种可用于各种平台的机器人,从 Whatsapp 消息到一些网站建设者。 如果尚未准备好,您还可以选择自定义构建机器人。 可以使用免费帐户,但您每月最多只能进行 500 次对话。

Verloop 的工作原理

Verloop 有多种适用于不同平台的机器人。 与大多数将自己作为基本的第一接触点的传统机器人不同,Verloop 的目标要远得多。

他们所有的机器人都旨在不仅处理初始联系,而且能够执行升级以进行销售。 这包括收集客户数据的能力,并最终将潜在客户与可以完成销售的实时聊天代理联系起来。

这究竟是如何工作的取决于是什么触发了你的程序进入机器人。 例如,您可以为机器人设置特定的触发词,以识别并提醒现场代理注意案例。

Verloop 允许您定制机器人并为其行为编写脚本。
统一的仪表板可让您实时监控所有机器人。

Verloop 还能做什么?

除了通常的第一个联系点和销售升级之外,Verloop 非常注重自动化您的流程。 它的主要吸引力在于它可以针对如此多的平台进行定制,并将所有内容整合到一个后端界面上。 这为销售和营销人员提供了一个非常强大的平台。

支持

对 Verloop 的支持是可以预见的,因为他们有足够的信心使用自己的产品。 如果您有任何问题,您将面临 – 没错,一个由 Verloop 提供支持的聊天机器人。 如果机器人没有帮助,这将升级为实时代理。

优点:

  • 有免费版本
  • 多平台

缺点:

  • 按对话数量定价可能很昂贵
  • 限制机器人学习能力

查看 Verloop 的实际应用

点击 Verloop 自己网站上的聊天框。

3.多聊天

网站: manychat.com / 价格:免费增值

ManyChat 在本质上与 Chatfuel 非常相似,尽管在细节上稍有一些。 它附带了一个非常基本的教程,可指导您设置欢迎信息。 它是免费提供的,但除非升级到 PRO 版本,否则会限制某些功能的数量。 然后价格会根据您期望它每月处理的活跃用户数量进行调整,从 500 名订阅者的每月 5 美元起。

这个怎么运作

这里的基本机器人功能与其他类似的机器人功能非常相似,它依赖于您提供的预设消息。 然后按照您预先确定的顺序将这些呈现给您的用户。 这里的一个要点是,有几个用于消息和序列的基本模板可以指导您。

多聊
ManyChat 有一个漂亮而干净的界面
多聊
它还有一些简单的预定义消息,您可以将其用作指南

ManyChat 还能做什么?

对于大多数商业页面来说,这是 ManyChat 可能会大放异彩的领域。 作为一种业务支持工具,ManyChat 提供了可以帮助您生成和捕获潜在客户的增长工具。

您可以使用这些工具来细分您的用户,并从一开始就为他们提供更多相关信息,而不是仅仅依赖标准的欢迎信息。 您创建和部署的每个增长工具也可以单独跟踪以查看它们的执行情况。

对于提前计划,该机器人还带有消息排序功能。 ManyChat 更进一步,使您能够自动发布来自其他渠道(包括 YouTube 和 Twitter)的消息。

ManyChat 的一个有趣功能是“实时聊天”,它使您能够准确地看到您的观众如何与您设置的各种序列进行交互。 它还提供个人资料图片和 Facebook 提供的一些其他信息。

ManyChat 是另一个易于使用的流行聊天机器人。 它可以快速设置并链接到您的主页,并提供良好的信息洞察力,以便您可以轻松优化您的机器人。

支持:

ManyChat 在标准知识库系统上工作,作为第一线支持。 如果你能找到你要找的东西,那么你就可以依靠票务系统来提交你的请求。 响应最多可能需要 3 天,即使如此,随着消息的来回传递,也可能需要一段时间才能解决。

优点:

  • 潜在客户的良好潜力
  • 需要零编码

缺点:

  • 没有零售整合的潜力
  • 与 Chrome 不兼容

查看 ManyChat 的实际应用

在 ManyChat Facebook 页面上点击消息。

4. 古普舒普

网站:gupshup.io/developer/home / 价格:免费增值

Gupshup 可能是当今可用的最古老、最全面的聊天机器人平台之一。 从早期作为消息传递平台开始,Gupshup 现在提供从无代码机器人创建一直到开发人员工具的所有内容,让您可以随意使用自编码机器人。

咕噜咕噜
最初的 Gupshup 欢迎屏幕可能看起来有点令人生畏,只需点击“Flow-bot”构建器就可以了
咕噜咕噜
Gupshup 带有稍微更全面的构建块

这个怎么运作

从某种意义上说,它确实比标准聊天机器人进一步扩展了功能,因为它能够为诸如约会设置之类的事情提供支持。 Gushup 中的标准构建块提供的不仅仅是一般的问答格式,甚至还提供了一个投票系统。

Gupshup 还能做什么?

在许多方面,Gupshup 都很有趣,因为它增加了这个维度,同时保留了一个干净且易于理解的界面。 此时预设模板仅限于餐厅的顶级菜单 – 您仍然需要构建其余部分。

对于分析,Gupshup 也是自上而下的。 它以表格格式为您提供所有机器人性能的快照。 从那里,您可以选择某些项目并向下钻取以查看您的机器人的特定功能是如何执行的。

Gupshup 的主要区别因素似乎是用户上传自编码机器人的能力。 它也很广泛,因为它支持各种平台,如微信、Viber、Twitter 等等。

支持

虽然 Gupshup 提供了显示弹出帮助框和视频指南的标准导览,但在支持方面似乎没有什么其他的。 这很不寻常,因为它显然被 SAP 和 Flipkart 等许多大牌所使用。

优点:

  • 处理自编码机器人的能力
  • 更广泛的构建块
  • 适用于许多平台

缺点:

  • 有限的支持明显
  • 缺乏对客户洞察的指导

查看 Gupshup 的实际应用

在 Flipkart Facebook 页面上点击消息。

结论

今天有很多聊天机器人免费为企业提供基本的支持功能。 即使几乎没有编程技能,这些机器人也很容易创建和使用。 确实需要一些时间和精力来制定一个适当的逻辑流程,作为你的机器人的“智能”。

然而,考虑到潜在客户产生的潜力以及客户洞察力,这项努力可能是一个很小的代价。 除此之外,一旦建立,机器人将使您能够以以前不可能的方式大大扩展您的业务。

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