聊天机器人在推动电子商务业务的销售方面有何重要意义?

聊天机器人在推动电子商务业务的销售方面有何重要意义?


人工智能 (AI) 已开始控制电子商务领域。 这一发展暗示零售商越来越需要依赖电子商务聊天机器人作为其客户支持方法的一部分。

我们再深入一点怎么样? 以下是一些统计数据:

  • 29% 的美国在线购物者使用或计划使用聊天机器人进行在线购物。
  • 根据 Tractica 的数据,人工智能产生的全球收入将从 2016 年的 14 亿美元增长到 2025 年的 598 亿美元。
  • MarketsandMarkets 指导的一项探索详细说明,依靠聊天机器人的推广将从 2016 年的 7.033 亿美元发展到 2021 年底的 31.72 亿美元。

人工智能机器人正在迅速发展,使组织更容易收集信息、增加交易、提供持续的客户支持以及传达重要的客户体验。

电子商务行业的聊天机器人通过影响购买决策的不同接触点横向改善了客户连接。 此外,通过复制与人的讨论,聊天机器人正在简化电子商务组织过去的工作方式。

在预测分析和人工智能等机械进步的控制下,聊天机器人传达了零售业务视角的变化。 通过专注于对话交易和即时交付、无紧张讨论,聊天机器人帮助组织吸引客户的注意力并增强他们的体验。

如果您刚开始接触电子商务,这里有一些有用的文章:

为什么聊天机器人在电子商务领域很重要?

电子商务聊天机器人很难引入和使用。 他们可以在没有人工监督的情况下工作很长时间。 通过您的业务沟通方法实现它们将节省时间和人力,而您的资产可以集中在其他有利可图和高优先级的任务上。

话虽如此,电子商务行业中聊天机器人的使用减少了客户服务专家的数量,这大大节省了人力资本投机。

毫无疑问,使用机器人在感兴趣的受众群体中认可他们的项目的在线企业可以将这些潜在客户中的一些值得注意的部分转变为长期客户甚至常客。

总体而言,在线购物的客户期待不断回复他们的询问。 在无人看管的情况下放弃它们或将它们推迟到您对其他客户做出反应的地步可能会让某些人感到失望。 包含聊天机器人实际上是最好的电子商务营销理念之一。

结果将经历投降的推车和纯粹的负面影响。 电子商务聊天机器人可以通过减少反应时间并使讨论更直观来增强客户体验。 Gartner 预测,到 2020 年,普通人将更多地与机器人合作,而不是与其共犯。

正如人们所说,聊天机器人永远不会休息。 它一直在网络上。 使用聊天机器人的零售商可以保证他们的客户一年 365 天、每天每分钟都得到他们需要的全天候支持。

从需要几分钟甚至几小时才能做出反应的缓慢通信渠道继续前进是当今每个电子商务企业都需要的东西。 与此同时,这是最令人震惊的卖点,聊天机器人通过以速度、精度和全天候可访问性实现现代化通信来帮助在线商业零售商。

聊天机器人的开发是为了连接人类的限制,可以将聊天机器人整合到在线商业平台中,让当前的零售商占据上风。

如何通过实时聊天机器人推动更多销售?

1. 结合完美的客户服务

有几种方法可以利用您的聊天机器人来帮助客户受益。 首先,您可以利用它来处理常见问题并给出基本答案。 您还可以使用它来收集一些基本数据,例如电子邮件、订单号和问题简介,然后将其传递给您的一位帮助代表以进行控制。

2. 订单确认及定期更新

您甚至可以为您的客户提供使用 Messenger 处理请求和发货确认的机会。 通过一个单独的消息线程传达跟踪 ID、安排更新和请求批评。

3. 追加销售和交叉销售

真正帮助交易的一种方法是让通过 Messenger 重新订购变得简单。 如果机器人有客户的订单历史记录,您可以提供替代方案,直接从他们的手机或台式机进行审查和重新订购。

在增强购买体验的同时,您肯定会长期扩大交易,您甚至可以通过 Messenger 直接向您的客户推广新商品和优惠。 这确实是追加销售和交叉销售商品的好方法。

您的机器人服务于客户的喜悦。 万一你激怒了他们,不仅沟通线路会脱节,还会在客户口中留下难闻的味道。

4. 简化销售

无论如何,请记住,这些机器人仍然非常重要。 如果您提供具有多种选择(估计、阴影、样式等)的服装等商品,那么引导您的客户浏览您的网站的要求可能会降低,从而完全提供卓越的体验。

包起来

嗯,电子商务聊天机器人在 2018 年不再是一个未来主义的工具,因为它被世界各地的大量组织使用。 值得称赞的是,您尽快获得一个,否则您可能需要一些技巧来保持您的电子商务业务成功。 否则,你会在激烈的竞争中落后很多。


关于作者:杰西卡布鲁斯

杰西卡布鲁斯是一名专业博主、客座作家、影响者和电子商务专家。 目前与 ShopyGen 合作,担任内容营销策略师。 她还报告了与电子商务行业相关的最新动态和趋势。 与杰西卡联系 推特.



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