网络主机采访:与 SiteGround 首席执行官 Tenko Nikolov 的问答

网络主机采访:与 SiteGround 首席执行官 Tenko Nikolov 的问答


我一直想测试更多的托管公司并在 Web Hosting Secret Revealed (WHSR) 上对其进行审查。 尽管我已经审查了十几个 *,但我仍然希望尝试一长串其他网络主机。

SiteGround (http://www.siteground.com) – 您经常在各种网站管理员论坛上遇到的名称 – 是列表中的首选名称之一。 在 Site Ground 营销人员 Svetla Angova 的帮助下,我得以挤进 Site Ground 首席执行官 Tenko Nikolov 百忙之中进行在线采访。 该公司上周刚刚完成了一项年度客户满意度调查,因此有很多谈话要点。

* 更新:这是我对 SiteGround 的深入评论,于 2014 年首次发布,每两个月更新一次。

在不浪费更多阅读空间的情况下,这是问答环节。

简介:SiteGround,公司

天光


您好 Tenko,我了解到您最初是一名法律系学生,但您现在领导一家科技公司。 这背后有什么故事?

嗯,我来自一个有着悠久法律传统的家庭。

然而,我从高中开始就专注于技术。 当我在法学院的第二年开始在 SiteGround 做兼职时,我就觉得我的未来不在法律领域。

那很有意思。 关于今天的 SiteGround 业务,您还能告诉我们什么?

我们目前托管近 25 万个域名。 SiteGround 有 120 名员工,我们在全球 3 个数据中心运营服务器——美国、欧洲和新加坡。 至于我们的目标受众,最初我们似乎在网络类型的客户上吸引了更多的新手。 嗯,10 年前真的有更多的人刚开始上网。

但是,我们逐渐将努力转向更高级的用户。 尤其是在我们去年实施的重大品牌重塑之后,选择我们的服务以建立和维护网站为生的网络专业人士的数量急剧增加。 我们为 Joomla 和 WordPress 用户开发了一项高度优化的服务,因此这两个应用程序的许多粉丝成为我们的客户。

现场托管

SiteGround 在很多方面都与其他地方不同。 例如,一些服务器功能(即, SuperCacher 和预装的 GIT) 在其他人的计划中并不常见。 我们可以对此了解更多吗?

我认为使我们的托管计划与众不同的不是我们引入的单一软件或政策,而是我们所做的大多数事情都基于独特的理念这一事实。 这种理念是,我们总是试图发明新的和独特的解决方案,而不是依赖大量可用的解决方案。

SuperCacher(了解它的工作原理)就是一个很好的例子。 它是一种工具,可让我们的客户利用 Varnish 和 Memcached 等多种速度优化技术。 独特之处在于我们是第一个在共享服务器环境中实现 Memcached 的人。 GIT 集成在我们的服务器上也是独一无二的,考虑到它的易用性。

安全始终是网站管理员和博主关注的主要问题。 您还可以分享有关您的安全团队的哪些信息? 以及,团队如何协同工作?

有两个因素使我们的安全团队如此成功。

首先,他们总是在看。 我们监控多个信息源以查找可能影响我们的服务器和客户的各种漏洞和漏洞利用。 通过这种方式,我们设法成为第一批了解任何威胁的人。 其次,他们在解决问题方面非常有创意——这意味着一旦他们发现问题,他们就会利用他们的专业知识独立地找到原始解决方案。 这种方法比安全团队等待其他人解决问题然后应用现成解决方案的行业实践要快得多。 除了不断检查和修复当前问题的责任外,安全团队还不断致力于项目以提高我们的安全性,这不是对现有问题的响应,而是作为对未来问题的预防。

现场客户满意度

我相信您已经掌握了公司年度客户满意度调查结果。 你能告诉我们更多关于它的信息吗? 在您看来,2014 年有哪些需要改进的地方?

调查结果确实超出了我的预期。

这是我们第二年如此大规模地询问客户的意见。 我有点担心,在我们去年看到的出色成绩之后,很难得到更好的反馈。 然而,我们不仅设法保持了极高的满意度(包括支持、速度、安全性和正常运行时间在内的所有方面都超过 95%),而且通过更好地沟通我们的优势,实现了客户视角的转变,这是我们去年发现的一个问题。 您可以在我们的博客中看到完整的结果。

当谈到明年的挑战时,我们对重新启动我们的经销商计划有一些想法。 出于这个原因,我们对当前经销商客户收到的反馈很感兴趣。 此外,我们一直在关注不断增长的云服务市场,这是我们计划进一步探索的具有巨大潜力的领域。

SiteGround 客户调查结果一览

siteground 客户调查 1

siteground 客户调查 2 siteground 客户调查 3

SiteGround 未来计划等

近年来,我们看到了很多大型收购和合并——数百万甚至数十亿是由托管公司的创始人进行的。 你对此有何看法? 出售或收购其他公司是否是 Site Ground 未来 18 个月扩张计划的一部分?

SiteGround一直与典型的创业心态有些不同。

我们还没有创造这一切,目的是出售它。

就我个人而言,参与创建和发展一家酷炫、创新且完美自给自足的公司是一个不错的选择。 至于收购其他公司,这绝对是一种可能的增长方式。 在这一点上,已经开发出我们认为有用的优质服务的技术公司对我来说比托管行业本身的公司更有趣。

这就是我的问题。 谢谢!

想要更多关于 SiteGround 的信息?

场地

您可以在这里在线访问 SiteGround – https://www.siteground.com; 以及在所有主要社交媒体平台上关注公司—— 推特 和脸书。



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