网络主持人访谈:坚定的创始人兼首席执行官 Karl Zimmerman

网络主持人访谈:坚定的创始人兼首席执行官 Karl Zimmerman


Web Hosting Secret Revealed (WHSR) 有机会采访 Steadfast (www.steadfast.net) 的 Karl Zimmerman。 Karl 是 Steadfast 的创始人,在过去 16 年中经历了所有的成长突飞猛进、痛苦和变化,他从一开始就一直在那里。

如今,这家数据服务公司是托管和数据服务行业的数百万美元巨头。

介绍

卡尔
卡尔齐默尔曼

你好,卡尔。 今天很荣幸有你作为我们的采访嘉宾。 让我们从一些介绍开始,好吗? 关于您自己和您在 Steadfast 的角色,我们可以进一步了解哪些信息。

好吧,我 16 年前创办了这家公司,当时我 14 岁,是一家共享托管公司。 在那段时间里,公司和我都得到了长足的发展和发展。 我仍然热爱我所做的工作,我为我们的团队感到非常自豪。 在这一点上,作为首席执行官,我的重点是大局、消息传递、新产品开发、扩张计划等。 我有一支优秀的经理团队负责处理日常事务,这真的让我能够专注于这些长期项目。

*注意:您可以在 LinkedIn 和 Facebook 上与 Karl 联系。

你能告诉我们一件大多数人不了解你自己的事情吗?

我是世界上最大的服务组织之一国际扶轮社的骄傲成员。

多亏了我妈妈,我从 5 岁左右就开始参加扶轮社活动,但现在我自己也是一名活跃的成员。 扶轮社的重点非常适合我,主要关注美国的教育,以及发展中国家的食品、水和医疗保健等基本服务。 看到你可以在没有很多钱的情况下影响多少人的生活真是令人惊讶,而当你亲眼看到它时,这也是了不起的。

Steadfast 的托管和其他 IT 服务

Steadfast 提供广泛的 IT 服务——云托管、灾难恢复、网络管理等。 您能给我们简要介绍一下 Steadfast 业务吗?

我们真正的重点是提供专业知识和经验,而不仅仅是硬件或设施。

任何人都可以提供基本的托管或服务器,这并不复杂。 人们真正需要的是一个真正的合作伙伴,一个可以帮助他们弄清楚他们真正需要什么的人; 他们需要有人依靠,以保持他们的服务 24/7。 他们不想担心他们的基础设施,他们希望他们可以依赖的人在他们身边,照顾事情并在需要时提供帮助。

为了提供这种舒适感,我们还需要在我们的服务产品中具有灵活性,以便我们可以为客户提供他们真正需要的东西——完美契合——而不是强迫他们采用一种解决方案。 我们不仅仅是一家公共云公司,所以我们并不是说公共云是解决一切问题的答案,因为它不是。 我们将与客户一起寻找正确的答案,无论是公共云、私有云、托管专用服务器、托管、托管网络服务、灾难恢复/业务连续性还是这些事物的任何组合。 这就是我觉得我们真正大放异彩的地方,我们的复杂解决方案结合了多个产品领域。

Steadfast - 云托管、专用服务器和托管服务
Steadfast – 云托管、专用服务器和托管服务

您能分享 SteadFast 成功的秘诀吗?

坚定的客户
坚定的客户

秘密并不是真正的秘密,我会告诉任何问的人。

这实际上只是关于经营一家优秀、诚实的公司。 重点始终是长期,建立一家专注于长期客户关系的强大的长期公司。 不用担心 ARPU 或其他业务术语,提供优质服务并让您的客户满意。 您永远不知道不满意客户的真正价值或不满意客户的成本。 您的声誉是贵公司最有价值的部分。

您在专用托管方面的目标受众是谁? 为什么客户应该选择 Steadfast 托管而不是其他托管?

正在寻找真正的托管合作伙伴的客户最欣赏我们的产品; 我们在那里协助工程、设计、实施、监控和支持。 我们提供巨大的价值,让我们的客户对他们的基础设施感到舒适和信任,并且晚上睡得香。 许多公司提供相同的原始硬件和设施,我们的区别在于服务水平以及我们对待每一位客户的方式。 无论您需要什么,一个简单的公共云帐户或一个复杂的定制设计的私有云项目,我们都在这里为您提供全程帮助。

稳固的基础设施和客户服务

请告诉我们更多关于 Steadfast 的数据中心和基础设施的信息?

坚定的原始数据中心 - 350 E Cermak Road , Chicago, IL。
坚定的原始数据中心 – 350 E Cermak Road , Chicago, IL。

我们目前拥有三个数据中心,两个在芝加哥(350 E Cermak 和 725 S Wells),一个在新泽西州的爱迪生。

这些设施都通过多个 10 GigE 电路相互连接,并利用全球 6 个最大网络中的 5 个网络的连接性:Level3、NTT、Tinet、Tata 和 Cogent。 我们网络的重点是广泛的覆盖范围(这就是我们使用 6 家最大提供商中的 5 家的原因)和性能,以及不断探索和优化路线。

作为一家公司,我们是系统和网络人员,因此我们让 Digital Realty 和 IO 的设施专家专注于设施,同时我们建立世界一流的网络和服务产品。 正如我们希望我们的客户信任我们作为他们的专家以便他们能够专注于他们的目标一样,我们对我们的数据中心合作伙伴也这样做。

在你对 Ping 的采访中! Zine,您谈到了客户满意度的重要性*。 在经济低迷时期,“客户至上”政策对您的业务有何影响?

经济衰退对我们来说并没有那么严重。 2008 年 11 月,我们度过了一个糟糕的月份,但除此之外,客户一直坚持使用我们。 如果你的客户爱你,当你犯错时他们会原谅你,他们会在困难时期坚持你。 在大多数情况下,我们在低迷时期看到了非常好的增长,因为公司正试图通过与像我们这样的公司合作来降低自己的内部 IT 成本。

*注:坚定不移的标语是“永远在那里”,并强调客户满意度。 您可以观看 Karl 对 Ping 的采访! 锌在这里。

Karl对主机行业的看法

该公司在托管/数据中心业务方面拥有令人印象深刻的增长记录和卓越的声誉。 BBB Accreditation (A+), Inc 500 公司于 2008 年上市,以及互联网上所有光荣的客户见证——这些都充分说明了您的团队和公司。 除了客户满意度,Steadfast 的成功还有哪些其他要素?

坚定不移在 2014 年 Inc. 5000 中排名第 4353 位。
坚定不移在 2014 年 Inc. 5000 中排名第 4353 位。

今年我们仍然在 Inc 5000 上,我认为这是连续 7 年。

您在问题中说了算; 成功的关键是我们在这里建立的团队。 我们有很多人在这里工作了很多年,如果没有他们,公司就会大不相同。 在建立我们的团队时,我们专注于一件关键的事情:他们对将要担任的角色的热情。 你可以教很多东西,但你不能教激情。 我们团队中的每个人都热爱他们所做的事情,当您热爱自己所做的事情时,您就会做得更好,参与公司的持续改进,并将这种热情传递给您的客户。

云计算和虚拟化的需求似乎很快就会超过传统托管。 你对此有何想法?

传统托管肯定正在消亡,这也是我们 4 年前出售自己的共享托管部门的原因。 它不会完全消失,但市场会越来越小。 我对任何人的建议是找到你真正的利基市场。 如果您是一家综合服务提供商,那么您就有麻烦了,但是如果您能找到真正与竞争对手区分开来的地方,您就可以使您的产品多样化并且做得很好。 发挥你的优势。 你不能只是通过向棋盘投掷飞镖来实现多样化,因为你只会失去注意力,找到你擅长的事情并做更多的事情。

商业建议

这就是我的问题。 在我们结束这次采访之前有什么要补充的吗?

我介绍了其中一些项目,但我对其他任何有生意的人的建议非常简单。 虽然这听起来很简单,但可能很难贯彻到底。

  1. 保持专注。 找到你做得好的地方并以此为基础,不要分心。
  2. 始终从长远考虑,无论是与您的业务运营还是您的客户。 花点时间退后一步,看看大局。 你不能在每一天的每一天都陷入困境。
  3. 永远不要满足。 总有更多你可以做的事情,你可以改进的事情。 如果事情进展顺利,很容易让自满情绪溜走,但那些美好的时光正是你应该取得真正进展的时候。
  4. 建立一个伟大的团队,其中充满了对他们所做的事情充满热情的人。
  5. 以关心和尊重对待每一个人。 这意味着每个人、客户、供应商、竞争对手、员工等。这是一个紧密结合的行业,消息传得很快。 您的声誉是您最宝贵的资产,这就是您建立它的方式。
  6. 愿意承认自己错了,当别人错了时不要大惊小怪。 经营企业不是为了骄傲,而是为了取得成果。 有时这意味着说你很抱歉并把事情改正,即使这不是你的错,或者只是解决一个错误并继续前进。

声音叮咬

我要亲自感谢 Steadfast Network 首席执行官 Karl Zimmerman 抽出宝贵时间谈论 IT 服务、云托管和数据管理。 他关于在经济低迷时期将客户放在首位和客户满意度的建议是各行各业的企业主会发现的建议。

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