用户参与的 37 个要素——用户体验、转化、忠诚度

用户参与的 37 个要素——用户体验、转化、忠诚度


用户喜欢回到他们最喜欢的网站。 经常。

当他们感受到与设计、社区和业主的联系时,他们特别喜欢他们。

在我作为个人和商业网站的网页设计师和博主的 11 年经验中,我了解到网站有一些成功的元素可以吸引用户、改善用户体验、建立新访问者的忠诚度并将他们转化为潜在客户——或者转换。

1. 谁是这个网站的幕后黑手?

用户想知道你是谁。 他们想看到你的脸。 而且——这听起来可能很愚蠢和违反直觉——他们希望你讲述一些关于你的角色的轶事,而不仅仅是你的业务以及你可以为他们提供什么。

添加您的照片。 正如 Copyblogger 的 Sonia Simone 在您的 About 页面中所写的那样,您是否犯了这 7 个错误?

如果我想雇用你,推荐你,推荐你,甚至给你一些读者,如果我对你有一些了解,我会感觉更舒服。

我从两件事中得到这一点——你的写作声音和你的照片。

不用说那应该是你的真实照片,而不是头像。

提示: 小心不要过分讲个人故事。 最后,关于我的页面仍然应该反映用户的需求,而不是你自传的简短版本。

SITS Girls 提供了很好的 About Me 页面示例。

2. 对我有什么好处?

没有用户来到网站是为了向网站管理员提供帮助:他们来到网站是为了寻找东西或与您开始对话。

如果用户偶然发现了一个全是关于你的网站并且没有向他们提供任何东西,他们会很快离开。

如果您运行个人网站怎么办? 个人网站或博客仍然可以提供一些东西:打开你的心、思想和意见的大门,以及邀请谈话。 但是,如果您所能提供的只是一段独白,并且您无法交流,那么您的网站将成为一个孤独的东西。

“以用户为导向!” Muglatte.com 的主编 Sarah Taher 说。

“通过您提供的内容讨论用户想谈论的内容并解决他们的问题。 不要复制内容; 具有原创性和创造性。 了解您的受众并满足他们的需求。 但是,也要保持道德,因为有时提供您知道用户会喜欢但您知道这对他们有害的内容非常诱人,例如色情内容。 不要去那里。 钱不是万能的。”

3. 感言

THGM Writing Services 总裁 David Leonhardt 分享了他的经验:

就在昨天,我从一个人那里得到了线索,他在我的一个销售页面上引用了一份推荐信。 他给我写信说……

“我在北卡罗来纳州,我需要帮助来完成这本书。 我会说我的挑战模仿了你上面的例子”,然后他引用了一份推荐信。

虽然我确实有一个推荐页面,但我总是在像 this 和 this 这样的服务页面上包含推荐。 有些人会追查推荐信以获得保证,但将它们放在他们正在访问的页面上可以让每个人都很容易看到你可以信任你提供高质量的结果——他们一开始就不会怀疑。

4. 你的内容(真的!)

“内容为王,这是用户访问您的网站或平台的首要原因。” Taher 说:“它必须是原创的、有趣的、信息丰富的,并且总体上以某种方式为用户提供一些娱乐。 此外,精彩的内容不仅会让您的用户参与进来,还会吸引更多用户访问您的平台。”

那些伟大的、有趣的内容是如何为你分解的? Taher 详细介绍了她的建议:

根据经验,成功的内容策略吸引用户并保持他们的参与度基本上基于以下 8 个关键要素:

  • 原创性:不要复制内容或图像。
  • 相关:用户必须找到与他们的想法或他们感兴趣的内容相关的内容,因此您必须调查并找到他们现在的需求并尝试满足他们。
  • 创意:有创意并尝试脱颖而出,提供不同的东西或从不同的维度讨论主题。 此外,不要说明您需要很好地研究并找到要添加到帖子中的新信息。
  • 道德:如前所述,保持您的道德不支持会吸引用户的观点或主题,无论其危害如何。
  • 一致:保持更新并以某种稳定的速度提供内容,这对于初学者来说很难,但少即是多,每周提供一两件优质内容总是比提供更多质量较低的内容更好。 重要的是要保持一致,因为用户会开始等待您的帖子,而您肯定不想让他们失望。
  • 参与:也许您想始终向用户询问他们的意见并相应地调整更多帖子。
  • 真实:提供真实的建议并现实地解决问题不要只是为用户提供任何解决方案,请确保您的建议是真实的和适用的,并且您提供的建议是您自己会在现实生活中应用的建议。
  • 有组织:无论是新帖子还是旧帖子,都可以让您的内容井井有条并且易于访问。 此外,每个帖子都要确保它被分成几个部分,字幕可能会使用点或数字,不要只写大块,因为这会让用户感到迷失在字里行间,而且移动版的东西看起来更加杂乱无章。

5. 简洁的设计,没有杂乱

加里·德克
加里·德克

“漂亮的设计,干净的布局。” Startablog123.com 的 Gary Dek 说。 “消费者和企业会自动将漂亮的网站与可信度、真实性和质量联系起来。 这种效果类似于人们对现实生活中长得好看的男人和女人的看法,以及为什么他们平均能赚更多的钱。 一个漂亮的设计可能不是您网站流量或收入问题的完整解决方案(例如,设计无法克服糟糕的产品/服务或糟糕的内容),但它肯定可以吸引访问者并让您有机会将他们变成忠实的粉丝。”

Dek 还建议您“通过突出显示最佳内容而不是博客的所有内容来利用空白”,“使用中性调色板”并“确保博客在整个用户体验中保持一致的主题和风格。”

一致性是关键。

6. 对您的内容采取行动的邀请 (CTA)

用户希望被邀请在您的网站上做某事。 不是因为他们想被喂饱,而是因为他们可能会感到迷茫或不确定下一步该做什么。

例如,这是我在 WHSR 的博客文章中使用的 CTA 的屏幕截图:

wsrcta2014
这里实际上有两个 CTA:第一个是邀请读者下载免费的社交媒体指南; 二是鼓励通过博客评论的方式对文章进行反馈。

CTA(号召性用语)派上用场。 联合博主 Lori Soard 撰写了一篇深入的案例研究,介绍了成功的 CTA 的工作原理以及它们如何帮助您增加反馈和转化。

7.视觉确实能说出一千个单词

安东尼-麦克劳林
安东尼麦克劳林

“我发现我们用大量图像/可视化制作的内容总是优于纯文本内容。”

Tone Agency 的数字营销人员 Anthony Mcloughlin 说。

“这适用于博客文章(更多分享、页面浏览和评论)和电子书登陆页面(更多下载)。 当你考虑到人类处理视觉的速度比文本快 60,000 倍时,这真的不足为奇!”

不知道在哪里可以找到与您的帖子一起使用的无版权或信用软件图像? 我们的 Jerry Low 写了一篇精彩的文章,其中包含 20 多种资源,您可以从中获取大量图片。 我个人的最爱? FreeDigitalPhotos.net 和 Compfight.com。

8.浏览器和移动友好

“使用高质量的主机来保证快速加载时间,”Dek 建议道,“但总能找到方法来尽量减少页面膨胀。 压缩或网络优化图像。 一旦您的博客每天访问超过 1,000 名访问者,请安装缓存插件。 适合移动设备的设计对于您的搜索引擎排名和长期成功至关重要。 以简洁的格式撰写出色的博客文章,使您的内容易于阅读和吸收。”

遵循 CopyBlogger 关于如何使您的网站对移动设备友好的建议。

9. 访客友好的 404 页面

当您的访问者点击一个不存在的页面时,服务器将向您的浏览器抛出 404 错误,并将其显示为 HTML 页面。

但是,您不希望出现这样的情况:

404错误信息

你想要这样的东西!

维基百科 404

您的用户在迷失方向时希望有回家的感觉。 你的 404 页面应该提供一个简短的方向指南,让他们回到正确的道路上。

正如我的合作博主 Lori Soard 在 WHSR 上所写:

当创造性地和有目的地完成时,404 页面不仅可以留住访问者,还可以让她四处闲逛并查看您的 .com 周围发生的其他事情。

你应该去看看她的建议。 Lori 举了几个例子。

10. 友好的转换表格

提供将访问者转化为订阅者或客户的表单应该是一个简单且不复杂的过程。

“确保您的表单包含尽可能少的字段。” 为数字营销和传播顾问 Samuel Scott 提供建议。

一个客户的着陆页有 15 个字段——我对转化率为 1% 并不感到惊讶。 作为我们转换优化工作的一部分,我们将字段数量减少到四个。 这一因素——再加上其他变化——将转化率提高到 7%。 如果我没记错的话,每次转换的成本也从 260 美元下降到 45 美元。

11.清除顶部导航

你的顶部导航菜单是你的用户将看到和遵循的第一个“方向指南”——你可以在那里赢得或失去他们,这取决于你如何发挥这个重要的 UX 元素来发挥你的优势。

例如,这是我对我的一个网站所做的:

菜谱

我选择了一个简单的 CSS 和 HTML5 下拉菜单,其中只有定义我的网站的基本页面; 其他页面位于分散在整个网站、帖子、页面和论坛主题中的子菜单或其他链接中。

12. 用户喜欢民意调查和调查

“我的一个客户有一个 Facebook 页面,”塞缪尔斯科特说。 “我曾经直接问过追随者他们想在公司网站上看到什么。 压倒性的反应是“X”——该网站根本没有。 一旦我们将 X 添加到网站并宣传和宣传这一事实,用户参与度就会飙升。 事实证明,很多人都在 Google 上搜索 X,因此 X 的搜索引擎排名飙升,流量、转化率等等也是如此。 一般来说,当公司要求他们提供反馈时,客户会喜欢它,因为很少有企业这样做。”

甚至 Sarah Taher 也使用 Facebook 对她的用户进行民意调查:

是的,我们通过 Facebook 粉丝页面做了一次,反应非常令人满意。 我们得到的回应是为我们的表现欢呼,这是因为我们首先专注于从用户那里获取内容创意。 我们通过在线社区密切关注用户在谈论什么,然后我们提供解决或告知该主题的内容,因此我们在该小型调查中得到的回应是积极的。 此外,我们在 Facebook 页面上收到关于我们应该讨论的主题的建议,以及关于用户喜欢什么的推荐,也让我们了解我们应该更多地关注什么。

有时民意调查和调查并不能很好地发挥作用,因为——比如说——一些用户很懒惰。 所以大胆营销的团队经验:

我们有一位客户想要对糖尿病的技术进步进行民意调查/测验。 测验很成功,我们用简单的单词答案和是或否选项来设置它。 我们发现的困难是让人们去做。 我们拥有超过 25,000 名的庞大观众群,并且只设法吸引了一小部分接受它的人(即使向获胜者提供免费的智能手表也是如此)。

但是,你不应该放弃。 一旦您的用户意识到什么是利害攸关的,以及他们在帮助您的网站发展方面所起的关键作用,他们就会对您的民意调查和调查做出更快的响应。

13. 内容和呈现作为独立的实体

一个构建良好的网站将内容与演示分开,并使纯文本浏览器可以轻松解析文档,而不会增加散落在各处的图像占位符问题。

将这两个元素分开也有助于加快页面加载速度,因为图形、内联 CSS 和脚本添加了很多…

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