智能网络托管公司如何留住客户

智能网络托管公司如何留住客户


所有行业都需要了解让当前客户满意的重要性,并且在过去几年中,网络托管行业对更高标准的客户服务的需求激增和增加。

云托管和针对 WordPress 等利基平台的专业网络托管的出现以及对更高带宽和更高数据存储的需求增加了该行业的参与者数量。

因此,仅在北美就有超过 10,000 家托管公司,网络托管领域的竞争日益激烈——它们都在争夺同一个市场。

随着云托管的引入,中小型托管公司必须尽其所能增加和多样化他们的产品,以与 AWS 和谷歌等大型企业品牌竞争。

您的托管公司应该采取哪些策略来保持竞争力、留住现有客户并获得新客户?

1-了解客户需求

仅仅因为网络主机对一家公司有利并不一定意味着它对另一家公司有利。 有很多不同类型的托管包以及对每个业务的不同要求,这使得一个通用的解决方案变得不切实际。

例如,小型企业网站与会员、投资组合和电子商务网站有不同的需求。 这些企业主可能需要一些帮助来了解他们的托管要求。

如果您的员工可以根据业务的特定需求清楚地传达可用的不同选项,那么客户更有可能从您的公司选择适合他的套餐。

他们选择的解决方案越适合他们,他们就越有可能留在您的公司,所有其他条件都相同。

网络托管公司了解其客户需求的证据是存在简化的销售结构。 潜在客户和企业希望能够一目了然地了解网络托管包中的内容、涵盖的内容和未涵盖的内容。

未能解释其服务产品及其服务条款范围的网络托管公司正在将资金留在桌面上。

大多数小型企业没有时间涉足过多的网络托管选项。

他们需要知道他们获得的托管类型、存储空间的可用性、电子邮件服务、正常运行时间以及域、子域的数量与整个托管包之间的关系。

清晰简洁的网络主机包装是网络主机在客户期望方面做足功课的标志。

示例:InMotion Hosting 提供多种选择以满足不同客户的需求(来源)。

一个设计良好的网站是起点。 应以清晰明了的方式布置服务产品。 通过网站的导航和移动应该是合乎逻辑的。

如果潜在客户无法轻松浏览您的网站,他们只会转移到透明度更高的托管服务。

2- 客户支持

当然,并不是所有的事情都可以在销售页面或网站的引导页面上得到解答。 因此,在良好的设计和良好、清晰的包装供应之后,下一个重要的事情是为潜在客户提供即时支持。

客户支持的质量通常在公司评论中被认为是优缺点,这取决于服务被认为是好还是坏。

其原因不言而喻。 如果您不为您的客户群提供一流的客户服务和支持,他们将离开您并转移到提供的竞争对手那里。

在托管行业,能够及时回答客户问题或解决问题将大大有助于留住现有客户。

原因是几乎所有的企业,无论大小,都有一个网站。 除非他们有专门的 IT 人员或自己精通技术,否则他们将需要依赖网络主机的专家建议和帮助。

随着技术以令人难以置信的速度发展,跟上它本身已成为一项工作。 托管公司更了解最新趋势,需要能够与技术含量较低的客户群进行沟通,以不断满足其业务需求。

实际的客户服务条款将包括通过电话、个人在线聊天和快速电子邮件或服务台转机进行访问。

对于许多网络托管服务提供商来说,购买决定是在几分钟内做出的。 如果潜在买家无法立即进行对话,那么您很有可能会失去一位客户。

对于那些考虑使用网络托管的人来说,如果您找不到一种简单的方式与网络托管公司联系,既快速又轻松,这可能是即将发生的事情的迹象。

销售阶段糟糕的客户服务表明有太多的潜在买家未来技术支持不佳。

3- 可靠和熟练的技术团队

说到技术支持,熟练度和可靠性对于所有公司在响应客户问题和投诉时都至关重要。

网络托管行业比以往任何时候都更需要处于领先地位。

有很多问题会影响公司的网站,以至于许多企业主不理解,因为它们的技术含量不高。 他们依靠贵公司的支持团队来帮助他们了解正在发生的事情、发生的原因以及解决方法。

问题得到正确解决的速度越快,客户满意的机会就越大,他们将您的公司推荐给其他人的可能性就越高,他们在您公司的停留时间就越长。

示例:为了跟踪和提高他们的服务质量,SiteGround 每年都会进行客户满意度调查。

可以接受 20 分钟的帮助台支持周转时间。 一两个小时并不少见。 但是,如果服务响应超过三个小时,那么网络托管公司再次将资金留在桌面上,我们很快就会发现自己被更高效的网络托管服务抛在了后面。

技术支持的质量不仅仅是知识和信息。 有很多事情是普通小企业主说的,我们不能高效地自己做。

因此,人们期望网络托管服务的技术支持能够解决常见问题。 仅仅向人们推荐文档是不够的。 如果技术支持可以在 10 分钟内介入并解决问题,那么他们应该这样做。

正是这种级别的支持将鼓励更高的客户保留率,并且通常会鼓励更多的成功推荐。

4- 透明和诚实

一旦您失去客户的信任,他们就会消失。 在像网络托管这样的行业中,对您的客户群保持透明和诚实比以往任何时候都更加重要,因为他们的托管需求随着业务的增长而变化。

客户或客户忠诚度不仅通过产品和服务披露方面的透明度来保持,而且正如牙科营销专家贾斯汀摩根指出的那样,在您的营销方面也是如此。

您要做的最后一件事是对您出售给他们的广告托管包不诚实,并假装它比实际做的更多。

您可以放心,如果您告诉客户他们有足够的带宽,并且他们的网站因为超出了带宽限制而关闭,他们将不会高兴,这是正确的。

最好提前用外行的话解释一下,尤其是对非技术客户,哪种套餐最适合他们的需求,即使这意味着他们将不得不花费比预期更多的钱。

示例:iPage 在其主页上清楚地说明了其定价政策。

5-与您的客户沟通并让他们了解情况

如果托管平台发生更改、升级或停机,您的客户宁愿从您那里听到它,也不愿在他们的网站出现故障或无法访问时找出困难的方法。

确保您的客户知道有时需要进行例行备份和一般维护。 然后在这些事件发生时向他们发送提醒或在您的网站上发布。

如果您的客户遇到特定问题或问题,请诚实告知解决所需的时间。 如果花费的时间比预期的要长,请与他们沟通并向他们提供更新的进度报告。

虽然大多数企业不希望被他们不想要的不必要的推销和产品升级轰炸,但高质量的网络托管服务仍然需要定期更新其服务供应。

这是一个突出里程碑和技术升级的机会。 这是一个加强您的​​服务质量和稳定客户对网络托管服务的信心的机会。

如果网络托管公司的电子邮件营销部门正在做的唯一一件事是尝试追加销售并不断推出各种产品,他们很快就会发现他们的转化率正在下降。

让您的客户与您的托管公司保持联系始于关心他们和他们的需求。

您通过提供出色的客户和技术支持、与他们进行清晰的沟通以及正确、快速地解决他们的问题或问题来表达您的关心。 您可以通过偶尔提及与客户相关的里程碑来增加信心。

智能网络托管公司通过实施一致和稳定的沟通渠道来留住客户,从而增强透明度、高效的客户服务。 这将是一项以高水平技术技能响应的服务,可以用通俗易懂的术语解释和实施,并与透明的定价模型打包在一起。

随着对更高质量互联网和网络托管服务的需求不断增长,只有那些能够提供这些基本要素的网络托管服务提供商才能保持高质量的客户满意度并增加客户获取。


关于作者:大卫·特朗斯

David 是 Mallee Blue Media 的联合创始人,该公司为代理机构和商业网站提供内容和发布服务。 David 是澳大利亚出生的内容创作者和搜索营销顾问,拥有小型企业背景。

他还为 Business.com、GrowMap 和 Born2Invest 撰稿。

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