实时聊天在建立积极的客户关系方面的力量

实时聊天在建立积极的客户关系方面的力量


大多数公司在与客户建立的积极沟通中茁壮成长。 如果他们销售他们的产品和服务,这一点尤其重要。 他们的客户范围包括那些喜欢并购买该产品的忠实买家,刚刚在做出积极决定的十字路口的橱窗购物者,以及刚刚第一次听说该公司但尚未组建任何公司的人想法呢。

在这种情况下,任何企业的目标都是在互惠互利的基础上建立供应商-客户关系。 要做到这一点,他们必须表明买家的需求是被理解的,他们愿意帮助做出选择,并且如果事情不清楚或出错,他们总是会以同理心做出反应。

企业可以通过应该用于所有这些目的的实时聊天来实现所有这些目标。 实时聊天最有利的功能是它们为客户提供即时地址。 以下是使用实时聊天工具进行如此重要改进的一些技巧和方法。

实时聊天的好处

通过实时聊天完成的最重要任务是让客户觉得您在那里帮助他们,为他们服务,并立即解决他们的所有具体问题。 如果他们有这种感觉,他们可能不仅会成为忠实的客户,还会成为您最热切的拥护者。

互联网为企业提供了这种积极的参与,您应该尽最大努力利用这种强大的选择来促进公司的发展和繁荣。

在实时聊天最明显的好处中,可以强调以下几点:

  • 与传统渠道相比减少开支
  • 销售额增加
  • 改善客户服务和忠诚度
  • 发现客户痛点
  • 快速一致的问题解决方案
  • 方便客户
  • 竞争优势
  • 市场范围和扩大机会
  • 积极的规划和外展
  • 全面的分析和报告

但是,请记住,这个壮举听起来很容易。 结果可能比你最初想象的要困难得多。 使用最新的客户服务工具和更新的策略将有助于成功。

为什么客户更喜欢实时聊天

美国营销专家和同名营销公司 JD Power 的创始人认为,实时聊天已成为购物者的主要在线联系方式,因为 42% 的人更喜欢实时聊天而不是电子邮件(23%)和社交媒体(16%) )。

原因在于人心。 当您在线购买商品时,您更有可能立即与某人联系。 这就是为什么人们选择从具有实时聊天功能的网站上购买的原因。 这种在决策阶段的快速支持增加了积极的选择和转化率。

对于公司而言,当您可以立即与访问者沟通解决他们的犹豫、可能的负面看法和失望时,这也是非常方便的。

使用实时聊天建立积极的客户联系的战术技巧

为了增加实时聊天在开展业务中的作用,请记住并应用 CRM(客户关系管理)的主要原则以及技术进步。

1. 结合实时聊天和 CRM 个性化您的服务

该工具可以帮助您制定公司的长期战略。 通过实时聊天,您将了解很多关于您的潜在和真实客户、他们的需求和问题,以及他们喜欢被对待的方式。

维护有关客户及其过去偏好的基于云的数据,您将能够分析他们的实时聊天体验并使其更加方便。 反过来,这可能会帮助您预测他们未来的需求、问题和行为。

例如,如果他们就他们想要购买的产品的某些规格与您联系,您可能会开发出最佳算法来回答此类请求。

2. 完成实时聊天的全面知识库,以提供客户所需的信息

您的运营商需要全面了解服务和产品,以便能够提供更多信息以解决他们的疑虑,以确保在一段时间内解决所有运输或更换和翻新问题。

制作这样的数据库需要公司各部门之间的良好沟通。 让一些专门解决不同问题的实时聊天操作员也是一个好主意。 您的客户将完全满意地退出您的网站,并希望再次回来。

3. 培训您的聊天代理以创建友好但专业的互动

一方面,聊天代理应该让客户感到宾至如归。 受到尊重是一种积极的体验,任何客户都会转移到他们周围的环境中。 另一方面,看起来过于友好会让客户认为这种交流不是与专业人士进行的。

哪个更好? 选择介于两者之间的东西。 太多形式的工作方式与保持客户和公司之间不必要的距离的方式相同。

实时聊天并不意味着像机器人一样说话。 目的是向买家展示他们正在与真正的人交谈,他们花时间关心可能出现的任何问题。 因此,最好的选择是友善和同理心,但要采取一些尊重和理解的方式。

4. 承诺并及时交付结果

毫无疑问,聊天代理应该能够在压力下工作。 如果客户询问的信息需要与其他部门进行一些额外的联系,顾问必须设定足够的截止日期,以便为客户提供现成的解决方案。

如果客户的要求没有尽快得到答复,买家可能会感到被冒犯,公司的声誉也会受到损害。 必须优先提供有关退款、产品跟踪或运输的信息。

要考虑的另一点是询问客户的反馈。 快速调查将有助于确定一切是否正常。

5. 处理常见答案,使用键盘快捷键

无论雇用多少人担任聊天代理的职位,他们永远都不够,特别是如果您的公司很大。 这就是为什么要考虑一些自动化 要求您的操作员使用预制消息,这似乎是一种节省时间的有用方法。

尽管日程繁忙,某些键盘快捷键将有助于向您的客户展示您随时准备提供帮助。 例如,始终自动化问候和其他正式回复。

6. 使实时聊天选项在其他设备上可用

考虑到现在大多数客户都是通过手机进行在线购物的。 因此,请考虑使您的网站在线友好。 这就是为什么您需要在任何移动平台上提供实时聊天。

这种改进的另一个积极成果是,使用这个平台,您将来可能会帮助您的追随者成为您的客户。

7. 通俗易懂的解释

客户大多不理解术语。 这意味着聊天代理需要耐心尝试用更简单的语言解释技术术语或在线收据以及如何使用网站。
为了使代理和客户都更容易处理这种情况,请编写一份关于如何解释技术术语或与技术上无知的客户打交道的小指南。

顶级实时聊天软件解决方案

为了提高成功的实时聊天的结果,请正确选择软件。 这可以显着提高您的转化率。 一个有效的工具需要非常直观,以便操作员和访客或客户使用。 此外,随着技术的进步,如今的客户仍然要求更快的响应和更适合移动设备的选择。

您可以根据自己的需要,从以下几种实时聊天解决方案中挑选:

如您在此处所见,还有更多用于实时聊天的应用程序和平台。 无论您更喜欢这些选项中的哪一个,请先进行免费试用,以确保您的选择符合您公司的需求。

总之,值得一提的是,很多人对网购并不抱太大信心。 因此,让他们将您的公司视为真实的公司非常重要,而实时聊天可以在其中发挥重要作用。 当潜在客户看到他们可以与真实的人交谈并讨论出现的任何问题时,他们更有可能信任您的品牌和您的网站,因为他们只是第一次尝试您的产品。

实时聊天是公司与其客户之间交流的一种很好的方式。 这就是为什么确保以精心准备、专业和尊重的方式保持沟通非常重要,以便双方都能从中受益。

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