投资回报率或 ROI 是衡量任何业务增长和生存能力的关键但经常被忽视的指标。 虽然衡量在线业务价值的最常见指标是点击次数、浏览量、消息传递和电话，但除非这些行为是根据您的投资回报来衡量的，否则您可能会错过未来的增长，或者更糟糕的是，遭受无法识别的下降.
随着现代数字环境越来越依赖移动搜索和社交媒体互动，企业正在投资旨在提高网站流量、推荐和搜索排名的数字营销服务。 没有这些东西，搜索社区几乎看不到产品或服务。
然而，仅仅拥有所有这些营销渠道并不等于成功。 从业者还需要知道：
- 哪些营销渠道产生的流量最多
- 哪些营销渠道产生最多的潜在客户
- 哪些渠道产生最多的新客户和回头客或推荐人
- 实施每个营销渠道的成本
在线业务使用的主要营销投资包括搜索引擎优化、网页设计和开发、现场销售漏斗、转换优化、人工智能以及富媒体购买。
这些以及其他类似的营销策略（例如构建高质量反向链接配置文件的复杂性）使企业难以跟踪和监控其在线投资回报率。 事实上，许多企业根本不跟踪他们的投资回报率。
造成这种情况的原因可能有很多，但主要原因似乎是有这么多营销渠道同时运作，跟踪投资回报率变得过于复杂。
了解营销过程中的投资回报率
对于在线营销，您的投资回报是您的各个营销渠道所产生的利润（或亏损）与您在每个渠道上花费的金额相关。
简单来说，当您为您的业务或服务投资数字营销时，您是否物有所值？ 投资回报率远非属于会计师领域的指标，它不仅在衡量任何营销渠道的成功方面至关重要，而且还为您未来的营销策略提供信息。
任何 ROI 测量的一个关键因素是实际结果的测量。
例如，根据 Dental Economic’s 之前的研究，美国超过一半的牙科医生没有监控甚至衡量他们的在线营销投资结果，其中四分之一的人承认他们实际上并不知道什么是有效的他们在线，什么不是。
如何计算您的营销投资回报率
如上所述，对于许多人来说，原因是任务的复杂性，因此企业只需将其留给营销机构（或会计师）进行衡量。
但是，了解数字营销过程中的投资回报率对于目标是有意增长的利益相关者来说至关重要。
例子：
如果： 新客户数：10
- 而如果： 终生新客户价值：$880
- 而如果： 营销费用为：1,000 美元
- 结果： 10 位新客户 X $880 ＝ $8,800
$8800 – $1,000 ＝ $7,800
- 7,800 美元
- 1,000 美元 = 7.8
- 7.8 倍
- 100 ＝ 780%
- 投资回报率：780%
因此，如果这是您的营销投资回报率，您的企业将获得 7.8 倍的数字营销费用，即每花费 1 美元就能获得 7.80 美元。
考虑到这一计算，您现在可以开始跟踪营销工作的投资回报。 考虑到这一点，您现在可以开始寻找最大化您最赚钱的营销渠道的方法。
值得在数字营销中衡量的投资回报率指标
为了了解您的营销投资回报率并将其最大化，您需要知道要衡量哪些渠道。
新客户咨询最常见的渠道是：
1. 来自在线评论的转化
根据 Software Advice 在 2020 年的研究，超过 70% 的受访者使用临床评论作为评估使用哪位医生的第一步。 这意味着您的评论不仅是社会证明，它们也是一个有价值的营销渠道。
需要考虑的事项：
- 人们通常在哪里（通过什么渠道）查找有关您的企业的评论
- 您如何投资于评论、反馈和声誉管理？
例如，如果您发现 Facebook 等社交媒体平台被用来衡量您的产品的评论，您可能会决定投资构建 Facebook 页面的评论标签。
计算改善留下评论的人数、您与这些评论的互动等所需的时间和投资。监控来自这些评论页面的传入流量以及您获得的转化次数，无论是直接来自 Facebook 还是通过您的网站。
追踪…
如果您每个月收到 5 次咨询，从而从 Facebook 获得了一个新客户，并且您投资于构建您的评论平台、添加定期评论并呼吁对您的 Facebook 提要进行定期评论，那么您就可以衡量结果。 获取这些数字并通过您的投资回报率计算器运行它们并衡量回报。
2. 现场号召性用语的转化
在您决定投资于网站升级、编辑和更改之前，您需要监控许多现场转化指标。
- 每月有多少人访问您的网站？
- 哪些页面最受欢迎？
- 人们在访问您的网站时会按下哪些按钮或点击哪些链接？
- 最常见的退出页面有哪些？
看看你在网站的这些常见领域投入了多少资金，并开始通过谷歌分析、热图等进行监控，以确定哪些 CTA（号召性用语）最有效地获得手机拨打或生成电子邮件、在线聊天和其他形式的直接企业对客户查询。
影响转化的常见优化策略。
转化是您希望您的网页带来的网站访问者所采取的行动。 提高转化率的常见优化策略包括：
- 调查链接
- 超特定内容类别页面（请参阅链接构建案例研究的超特定页面示例）
- 联系表格
- 聊天机器人或实时聊天服务
- 可点击的电话号码等等。
它可以是带有“立即致电”声明的按钮、裸露的 URL 或宣传某些特殊服务或折扣的弹出窗口。
有很多事情会影响您的转化。 他们之中有一些是：
- 网站颜色、布局和整体设计
- 功能、优势、服务等重要信息的位置
- 页面加载速度
- 重要号召性用语的位置
要问的一些问题是：
- 页面的目的是什么？
- 您要求网站访问者做出多少行动或决定？ （越少越好）
- 您的网站内容写得如何？
- 您的号召性用语是否清晰简洁？
一旦页面经过适当和专业的设计，您就可以开始衡量您的投资回报率。
如何衡量网站设计的投资回报率
一旦您对您的网站有了清晰的愿景，您就可以开始考虑网站升级或重新设计的可能投资回报率，以优化转化或新的查询。
- 计算重新设计的成本
- 隔离转换因素（电话、电子邮件、聊天机器人、其他号召性用语）
- 为每个 CTA 创建一个销售漏斗
- 监控和衡量通过这些新增功能获得的新客户查询或预订的数量。
例如，如果您发现没有通过您惊人的新联系表单实现新业务，但您增加了电话转换或实时聊天查询，那么您现在知道将下一美元的数字营销预算投资在哪里。
另请阅读 – 如何外包您的网站开发工作
3.电话转换
在评估投资回报率时，不要单独衡量电话数量，这一点很重要。 电话是一个重要的转换因素。 您每月可能会接到十个新电话，但如果这些电话都没有带来新客户，那并不意味着您的网站有问题。
也许你需要重新审视你的电话脚本、员工沟通技巧等等——每一项都可能涉及一项新的投资，这将导致一个新的投资回报率测量。
同样，不要期望快速掌握衡量和提高投资回报率。 这需要时间、深思熟虑，以及许多小的、渐进的步骤和变化，才能培养出为您带来最佳投资回报的眼光。
与电话转换相关的投资回报应分解为更小的部分，每个部分都有自己的成本。 您想要衡量的一些成本包括：
- 员工培训
- 数字或虚拟电话系统
- 编写销售漏斗脚本
- 脚本语言交流
- 额外的销售沟通培训
您应该探索可能的投资回报率的其他领域是使用更新的人工智能技术和虚拟电话系统，在这些领域中，许多客户的询问可以通过最少或没有人际或人际互动来得到满足。 研究每项策略并查看此类技术在您的行业中的成功或失败，以便做出最有可能提高您自己的业务投资回报率的选择。
4. 电子邮件和消息转换
电子邮件仍然是最便宜和最有效的转换、客户和客户获取和保留策略之一。 平均营销活动的投资回报率为 124%； 有效的电子邮件营销活动比所有其他形式的数字营销高四倍。
然而，并非所有的电子邮件营销策略都是平等的。 您的活动的有效性以及您使用的资源的成本需要通过其投资回报来衡量。
另请阅读 – 最佳企业电子邮件营销工具
帮助评估您的电子邮件营销投资回报率的一些基本问题是：
- 当前的电子邮件活动花费了多少时间和金钱？
- 您的打开率和响应率是多少？
- 电子邮件是如何格式化和设计的？
- 在您的广告系列中，向收件人展示了哪些 CTA 和消息？
- 对收入的总体影响是什么？
为了为您的在线企业建立有效的电子邮件活动，您必须设定可衡量的目标，这些目标不仅可以产生收入，而且还适合您的业务服务或产品。
问问自己，为什么要给客户或客户发电子邮件？ 是去教育吗？ 将他们转移到临床预约预约？ 推广新服务？ 答案将告知您的品牌、设计、内容和号召性用语。
产生良好投资回报率的电子邮件活动倾向于：
- 专注于单一目标（例如新的约会或产品）
- 有一个清晰简洁的号召性用语
- 回答最重要的障碍转化
您将需要适当的系统来跟踪和评估这些组件，以进一步阐明您的 KPI 的 KPI（关键绩效指标）。 关键绩效指标是实现预期目标的关键（或关键）指标。 它们确保您的广告系列专注于转化、承诺或参与，并为您未来的广告系列分析奠定基础。 简而言之，它们可以帮助您作为企业主在衡量您的成功和积极的投资回报率时专注于最重要的事情。
使用 KPI 进行管理包括设置目标（期望的绩效水平）和跟踪该目标的进度。
如果您避免实施通用电子邮件计划，而是专注于根据不同类型的客户进行细分，您的投资回报率也将更加有效。
付诸行动
衡量您的投资回报率不是一次性的事件。 您需要随着时间的推移监控您的 RIO 计算，因为虽然有“最佳实践”，但没有 100% 保证的方法可以在第一时间获得最佳 RIO。
一些额外的工具可能会派上用场——前提是您或营销团队中的某个人知道如何很好地使用它们。
- 跟踪像素
- 客户关系管理软件
- 脸书洞察
- 嗡嗡声
- 谷歌分析
- 电子邮件营销软件
需要对您的电话、电子邮件和其他数字渠道的转化率进行持续评估，以便您可以改善糟糕的表现并在新机会出现时最大限度地利用它们。