如何在您的在线商店中实施全渠道零售

如何在您的在线商店中实施全渠道零售


在销售方面,如果您的零售店依赖单一渠道,您将不会成功。

您需要通过寻找不同的方式在目标受众面前交付您的产品或服务来实现多样化。 因此,随着知名度和存在感的提高, 更大的销售潜力.

当然,我指的不仅仅是在线方式。 如果您必须通过将屁股从椅子上移开并挨家挨户推销来进行销售,那么您 必须 去做吧! 赚取利润就是要走出你的舒适区,让人们从你这里购买商品时感到舒服。

因此,如果您想通过零售店致富,您需要研究全渠道零售。

在这篇文章中,您将了解什么是全渠道零售,以及为您的客户提供全渠道购物体验以增加您的销售额和收入意味着什么。

什么是全渠道零售?

全渠道零售是通过以下方式为消费者提供统一购物体验的方法 多种销售渠道. 除了您的电子商务商店和实体店外,您还可以通过社交媒体、客户支持、移动应用程序等进行销售。 此外,所有渠道都有效 一起 让人们更容易从您的商店购买商品。

由于全渠道零售方法要求您跨多个平台提供业务,因此您需要更好地管理库存。 您不能只依赖员工手动写下的列表和表格。

BigCommerce 等流行的在线商店构建器可让您在不同的市场上连接和销售您的产品。

由于全渠道零售,您需要 同步 通过从单个仪表板管理您的库存。 来自不同渠道的每笔销售都会自动进入库存平台。 这消除了管理库存的手动过程,让您专注于为客户提供无缝的全渠道购物体验。

以正确方式完成全渠道零售方法的一个例子是耐克。 每当客户进入他们的一家商店或访问他们的网站时,他们就可以访问 经验 运动服品牌以创新的方式。

例如,其在线商店 NikeID 为人们提供了一种访问无法从当地商店购买的独家产品的方式。

通过耐克的全渠道零售方式,他们正在改变顾客的购买习惯。 通过要求他们注册 NikeID 帐户来购买某些产品,他们创建了一个在线生态系统,让他们的客户能够茁壮成长并陶醉其中。同时,他们正在教育客户在线购买而不是去商店,因为前者是方便多了。

如何开发全渠道零售体验

您不需要像耐克那样为您的全渠道零售设置复杂的设置。 重要的是,您为人们从您的企业购买商品创建不同的途径,并同步您的所有渠道以保持一致性。

以下是有关如何开始的想法:

1-使用库存管理平台

shopify pos

如前所述,您需要收集来自不同零售渠道的所有销售额。 这样,您不仅可以获得库存和产品库存的准确数据,还可以获得每个渠道的销售情况。 库存平台使列出您的销售和管理您的项目变得更加容易。

这种平台的一个例子是 Shopify POS。 该平台还允许您接受不同形式的付款、应用折扣和税收,以及通过电子邮件或短信向客户发送购买收据等。 如果您将 Shopify 用于您的电子商务网站,则 Shopify POS 效果最佳(在此处了解有关 Shopify 的更多信息)。 但是,如果您觉得使用它很舒服,您也可以使用该平台。

2-使用营销自动化设置活动

mailchimp 营销自动化

如果您计划通过电子邮件或电话手动向人们销售您的服务,则很难跟上您的零售业务。 即使您计划雇用某人为您完成工作,该人需要的不仅仅是时间和精力来完成工作。

营销自动化工具可以让您更轻松地接触到人们。 您不必一天一次地输入您的电子邮件来发送并确定您的潜在客户属于您的销售漏斗的哪一部分。 使用营销自动化工具,您可以提前将电子邮件活动安排到您的电子邮件列表中。 此外,您可以准确地描述所有潜在客户和客户,这样您就可以更清楚地了解如何让他们再次向您购买。

Hubspot 和 Marketo 是市场上两个著名的营销自动化软件。 但是,如果您刚开始,MailChimp 可让您免费收集多达 2,000 个订阅者。 从那里,您可以设置可以跟踪和衡量的电子邮件活动,以确定如何提高他们的表现。

一旦您准备好过渡到营销自动化功能,MailChimp 就会与 Shopify 和 Magento 等电子商务平台同步,这样您就可以提取客户数据库并使用该工具来管理您的销售漏斗。

3- 通过客户支持将查询转化为销售

禅桌

客户支持不仅仅用于回答人们对您的业务提出的问题或疑虑。 如果不能改善与您的拥护者的关系,您可以利用这个机会让人们从您的商店购买产品。 以这位维珍航空的忠实粉丝为例,他在 Twitter 上公开表达了对品牌的担忧。 与其回避问题, 维珍的客户支持回来了 不仅可以缓解问题,还可以让他感到被重视和重要。

与客户和潜在客户建立良好的关系只会为您的品牌带来好事。 由于人们大多在社交媒体上发泄他们的挫败感,因此您需要监控他们的信息并与每个人建立融洽的关系。 Mention 是一种工具,可以帮助您发现这些提及,以便您可以触及基础并改善与他们的关系。

您还需要考虑让人们更容易通过在线或电话与您联系。 一个包罗万象的联系页面已经不够用了,因为并非他们遇到的与您的品牌有关的所有问题都是相同的。 因此,像 Zendesk 这样的工具可以让人们和您的品牌都可以使用沟通渠道。 除了在线聊天和通话,您还可以创建知识库。 它可以让您记录人们提出的所有问题的答案,以便您可以让您的支持团队指向他们。

结论

许多零件构成了有效的全渠道零售。 您还需要您的企业实现从离线到在线的过渡,反之亦然。 全渠道零售方式对您的零售店来说本身就是一个挑战。

但是,通过为客户提供更多向您购买的方式,所有这些努力都是值得的。 在消费者决定您应该如何为他们服务的世界中,为他们提供全渠道购物体验有助于您的企业赢得简单明了的业务。

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