卧底实验:我向 28 家托管公司寻求实时聊天支持

卧底实验:我向 28 家托管公司寻求实时聊天支持


对于托管支持——我更喜欢实时聊天而不是电话,因为:

  • 通过文字、图像和屏幕截图更容易讨论技术问题
  • 有时,在海外电话上的对话不太有用——尤其是在用外国口音谈论技术术语时。

在我看来,实时聊天支持也比电子邮件更好,因为它(通常)可以当场解决您的问题。 而使用电子邮件或票务系统,解决一个小问题需要数小时甚至数天。

在过去的两个月里,我卧底并通过他们的实时聊天系统联系了 20 多家托管公司。

我做了什么?

测试很简单。

我访问了每个托管公司的网站,通过他们的实时聊天系统寻求支持,并在电子表格中写下了我的经验。 此外,记录了每个会话获得第一个响应的等待时间。

这是我发现的

结果和我的评论如下表。

网络主机 尝试次数 平均等待时间 使满意? 评论
A2 托管 3 我无法通过实时聊天联系到 A2 Hosting 支持人员。 系统要求我改为发送电子邮件。 请参阅 image-1(下)以供参考。
AltusHost 2 13 秒 非常快速的反应,我的问题得到了专业的回答。 整体体验非常好。
阿尔维谢 1 6分28秒 漫长的等待时间,我的问题没有完全回答,聊天意外关闭。 糟糕的体验——没有第二次尝试。
一个小橙子 2 5 分 25 秒 花了一段时间才得到答复,但我的问题得到了专业的回答。 总体体验还行。
B3 托管 1 无法通过实时聊天联系到支持人员。 系统要求我改为发送电子邮件。 请参阅图 2(下)以供参考。
蓝主机 1 2 分 2 秒 合理的回复时间,专业的问题解答。 整体体验不错。
壁垒主机 1 8 在联系期间实时聊天处于离线状态。 请参阅图 3(下)以供参考。
酷把手 1 8 不提供实时聊天支持。
关键范式 1 不提供实时聊天支持。
Dot5 托管 1 32 秒 非常快速的反应,我的问题得到了专业的回答。 整体体验非常好。
梦想主机 1 在联系期间实时聊天处于离线状态。 另外,请注意,用户需要先登录才能获得 DreamHost 实时聊天支持的帮助。
数字电视网 1 20 秒 非常快速的反应——虽然我对得到的支持不太满意。 平均经验。
主机 2 11 秒 非常快速的反应,我的问题得到了专业的回答。 整体体验非常好。
肥牛 1 12 秒 非常快速的反应,我的问题得到了专业的回答。 整体体验非常好。
去吧爸爸 1 15 秒 在 GoDaddy 网站上找不到实时聊天按钮,但他们提供了两个本地号码(马来西亚)可供拨打。 我尝试了其中一个号码,我的电话在 10 秒内被接听。 不幸的是,我的问题在电话 10 分钟后仍未解决。 支持人员对自己的产品不是很熟悉; 我最终放弃并结束了电话。
GoGetSpace 1 10 秒 通过实时聊天仅提供销售支持,但支持人员乐于助人且知识渊博。 整体体验极佳。
绿色极客 1 20 秒 非常快速的反应,我的问题得到了专业的回答。 整体体验非常好。
Host1Plus 1 42 秒 非常快速的反应,我的问题得到了专业的回答。 整体体验非常好。
主机颜色 1 8 分 5 秒 漫长的等待时间。 HostColor 使用 Skype 而不是现场实时聊天系统。 用户在通讯前需要在 Skype 联系人中添加 Host Color。
HostGator 4 4 分钟 当我登录我的 HostGator 帐户时,响应时间要快得多。 整体体验非常好。
HostMetro 2 无法通过实时聊天联系到支持人员。 系统要求我改为发送电子邮件。 请参阅图 4(下)以供参考。
主机怪物 1 4分20秒 合理的回复时间,专业的问题解答。 整体体验不错。
主人爸爸 1 3 秒 非常快速的反应,我的问题得到了专业的回答。 整体体验非常好。
InMotion 托管 6 40 秒 非常快速的反应。 上个月(2017 年 6 月)我们的私有 SSL 证书存在一些技术问题,我多次与 InMotion Hosting 支持人员交谈。 支持人员随时准备提供帮助并且非常高效。 整体体验极佳。
服务器间 1 13 秒 非常快速的反应,我的问题得到了专业的回答。 整体体验非常好。
网页 1 1 分 10 秒 非常快速的反应,我的问题得到了专业的回答。 整体体验非常好。
网钼 1 不提供实时聊天支持。
一网 1 5分40秒 花了一段时间才得到回复,但他们的支持人员非常友好和乐于助人。 整体体验不错。
场地地面 1 30 秒 非常快速的反应,我的问题得到了专业的回答。 很棒的聊天支持系统(见下面的截图)和非常乐于助人的支持人员。 整体体验极佳。
WebHostFace 2 25 秒 非常快速的反应,我的问题得到了专业的回答。 整体体验极佳。 鉴于 WebHostFace 每月收费不到 2 美元,该公司出色的实时聊天支持让我感到惊讶。
WP引擎 2 2 秒 您在该站点 3 秒后会弹出一个聊天框。 我得到了聊天框的即时回复,我的问题得到了专业的回答。 但是请注意,用户需要登录到他们的 WP Engine 帐户以获得技术支持。

这张桌子只说了一半

在这个实验中,有些东西,比如真实性和沟通技巧,我无法量化和评价。

InMotion Hosting 的一位工作人员在我们的实时聊天会话中发现了我的帐户的潜在问题(我不知道,他可能只是忽略了)并主动解决了它。

来自 SiteGround 的 Nikola N. 很有幽默感,聊天也很有趣。

WP Engine 第二天发送了一封后续电子邮件,以确保我的问题得到解决。

而且,对于某些公司,您可以感觉到他们已做好充分准备并欢迎实时聊天查询。 例如,BlueHost 网站每个页面的顶部都有一个实时聊天按钮。 InMotion Hosting、WebHostFace、Host1Plus、HostPapa、Hostgator 和 SiteGround 也是如此。

这些小事很重要,但无法在上表中量化和评级。

优胜者

有五家公司脱颖而出并给人留下了深刻的印象:SiteGround、InMotion Hosting、Web Host Face、WP Engine 和 Go Get Space。

以下屏幕截图提供了有关我与其中一些公司的实时聊天会话的更多详细信息。

您还可以在我们对 SiteGround、InMotion Hosting、Web Host Face、WP Engine 和 Go Get Space 的深入评论中了解更多信息。

SiteGround – 最好的实时聊天支持系统

在我请求实时聊天支持后,SiteGround 向我展示的第一个屏幕。 大大的心形标志让我立刻感到宾至如归。
我的请求在 30 秒内得到处理,我的问题在不到 3 分钟内得到回答。 请注意,您可以通过查看员工的个人资料来了解有关您正在与之聊天的人的更多信息。 在这个例子中,我和一个叫 Nikola N 的帅哥聊天。SiteGround 实时聊天系统中的人性化增强了整体体验。
聊天结束后,我被重定向到评分页面。

WP Engine – 主动实时聊天支持

Image-4:在我登陆 WP Engine 的网站几秒钟后,我的屏幕右下角弹出了一个小聊天框。
Image-5:我发起了一个聊天,得到了 WP Engine 工作人员 Maurice Onayemi 的即时回复,我的问题得到了专业的回答。 整个过程很顺利,也很容易。

WebHostFace – 低成本托管,出色的实时聊天支持

更高的托管价格并不等于更快或更好的实时聊天响应。 仅仅因为您支付更多费用并不意味着您将获得更好的实时聊天支持响应速度。 许多收费低于 5 美元/月的托管服务在我的实验中表现良好。

例如,WebHostFace 每月花费 1.63 美元(Face Extra 计划),但我对他们的实时聊天支持的体验非常出色。

我在 WebHostFace 的实时聊天记录的屏幕截图。 我的聊天请求在几秒钟内得到了回答,我的问题得到了专业的回答。 网络主机支持人员的整体体验非常好。

实时聊天支持不可用

在得出任何结论之前,您需要记住两件事:

  1. 我住在马来西亚,时区 GMT +8。 我在这个实验中通常的接触时间是下午 2 点到 5 点,也就是美国的午夜。 我认为在午夜期待即时实时聊天支持是不公平的——尤其是当您与较小的托管公司打交道时。
  2. 实时聊天并不是当今托管公司提供支持的唯一方式。 通常,用户可以通过电子邮件、电话和社交媒体获得售后支持。 除了本例中的 GoDaddy 外,我还没有尝试过本实验中的电话支持。
  3. 对于 A2 Hosting——这是 Lori 在阅读和编辑我的帖子后告诉我的

我使用 A2 Hosting 并且总是通过电子邮件发送给他们。 我从来没有遇到过他们在几分钟内回复我的问题,但我从来没有遇到过需要通过实时聊天来回大量来回的问题,所以有趣的是他们没有不配那个。

图 1:我无法通过实时聊天获得 A2 Hosting 支持,并被建议发送电子邮件。
图 2:在 B3 没有人回答我的聊天请求。 聊天板改为询问我的电子邮件。
图 3:当我伸出手时,BulwarkHost 实时聊天系统处于离线状态。
图 4:HostMetro 的所有部门在联系时都处于离线状态。

我希望这篇文章对那些正在寻找网络主机的人有用。 确保您还查看我们的深入托管评论以获取更多详细信息。

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