为什么创建退货流程对您的 Shopify 商店至关重要

为什么创建退货流程对您的 Shopify 商店至关重要


您是否花时间为您的 Shopify 商店设置退货流程? 如果你还没有,那你已经过去了! 本文将引导您了解为什么需要退货流程,并为您的商店提供应用建议。

如何在 Shopify 设置退货流程

1- 创建退货政策

在设置退货流程之前,您首先需要创建退货政策。 以下是您的保单的不同选项:

  • 随时退回任何东西以换取现金(Nordstroms)
  • 随时退回任何东西以获得商店信用(Macys)
  • 90 天内全额退款(Costco)
  • 30 天内全额退款

想想你的产品并考虑它的易腐性。 你卖高端设计师的衣服吗? 如果是这样,您可能负担不起制定 Nordstrom 风格的退货政策(即使 Nordstrom 对待礼服的方式也不同于其标准退货流程)。 从您在网站上突出显示的 30 天政策开始,将比没有政策有很大的改进。

另请阅读 – 网站所有者的简单隐私和 cookie 政策指南

2- 在 Shopify 商店上发布您的退货政策

一旦您决定了您的政策,您应该在您的 Shopify 商店中创建一个新页面,并将其命名为“退货和退款政策”。

大多数商店在其页脚中链接到此页面,但如果您想加倍努力,请考虑在您的主页上添加横幅以宣传您的政策(特别是如果您对竞争对手的回报更加慷慨。

确保在退货和退款页面中包含以下内容:

  • 介绍 – 用简单的英语解释您的保单
  • 退货部分 – 解释:
    • 如何处理退货
    • 什么符合退货条件
    • 客户花了多少钱
    • 他们将退货运送到哪里?
  • 退款部分 – 您应该重复退货中包含的大部分信息,除了针对退款进行定制

将您的退款和退款政策视为出色的常见问题解答部分。 设身处地为客户着想,想想他们可能会问的不同问题。 如果您通过电子邮件收到政策尚未涵盖的问题,请添加该信息。 如果您需要一个退货和退款模板来启动您的页面,这里有一个示例。

推荐用于退货管理的 Shopify 应用

我们已经审查并使用了许多 Shopify 应用程序,并建议您考虑使用退货管理系统或退货管理器。 我们在 Zing Bars 上使用 Return Manager (by Bold),在 Seattle Cedar 上使用 Return Management System,您将在后续图片中看到这两个公司名称。

另请阅读 – Timothy 对 Shopify 的深入评论

订单查询页面

这两个应用程序都创建了一个 Shopify 页面,其中包含一个简单的表单,供客户提交退货请求。 我们稍微喜欢 Bold Return Manager 应用程序的外观(第一张图片),它们都是:

订单查询页面

此页面允许客户输入电子邮件地址和订单号,并可以访问他们之前在您的商店订购的所有订单。 使用退货管理系统,您需要首先单击一个按钮来输入您的订单 ID 或电子邮件(一个额外的步骤)。

返回

退货申请表

两个应用程序都包含非常相似的退货请求表单字段:退货类型、数量、退货原因、客户备注,它们都允许您包含图像。 此外,客户可以创建运输标签,也可以将其自动发送给客户。

返回应用程序

Bold 应用程序(上图)使用弹出窗口,这对移动设备来说可能是个问题。 弹出窗口可能很难设计(有时它们不适合屏幕),但更重要的是谷歌已经宣布,带有烦人弹出广告的网站可能会减少自然流量。

退货管理请求

退货管理系统与 Bold 应用程序具有所有相同的字段,除了有额外的选项要求客户接受您商店的条款和条件。

应用仪表板

两个仪表板都涵盖了许多相同的主题:创建退货、常规设置、退货组(您可以为不同的产品系列创建退货政策)、显示设置、语言设置等等。

退货管理器应用

我们真的很喜欢退货经理(如上图)在其仪表板中为每个管理功能创建磁贴的方式。

所有报告

退货管理系统选择了顶部菜单导航栏以及一长串下拉列表。 我们发现我们的客户错过了功能,因为它们被隐藏在菜单下,这影响了退货管理系统的可用性。

两个应用程序之间共享的重要功能

这两个应用程序都与其他 3rd 方运输应用程序集成,例如 Shippo、EasyPost 和 ShipStation。 如果您想设置自定义集成以显示带有承运人计算运费的退货运费,或者如果您希望允许客户实时跟踪退货状态,这将很有帮助。

作为商家,您可以为退货创建自定义时间范围(自购买后),确保您应用中的任何设置都反映在您发布的退货政策中。 您还可以指定哪些产品可以退货,哪些不能退货。 作为店主,您可以在退货类型的下拉菜单中创建自定义退货原因,例如:破损、质量差等。

通过退货流程增加收入

大多数零售商都可以容忍退货,但创建一个功能齐全的逆向物流流程将大大提高您的利润。

美国营销协会在 6 个月内对 26,000 名客户进行了研究。 对这 26,000 名客户进行了测试,并将其分为对照组:未接受营销的组、接受传统营销的组和获得公司退货流程和成本完整信息的最后一组。 收到退货流程信息的最后一组在销售方面做得更多。

您应该选择哪个应用程序?

这两个应用程序都可以帮助您管理 Shopify 商店的退货。 这两个应用程序的功能非常相似,但我们的客户和我们更喜欢 Bold 的退货管理应用程序的外观和布局。


关于作者:乍得费舍尔

Chad Fisher 是 B Town Web 的所有者,这是一家提供全方位服务的设计和开发机构。 Btown web 帮助中小型企业在 Shopify 和 WooCommerce 上建立和运行他们的商店。

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